CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Cambio y Devoluciones
A continuación nuestras políticas de venta y los términos y condiciones del portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.bagcity.mx propiedad de Grupo Bag City®. Al navegar en nuestro sitio web te adhieres a las presentes políticas y términos y condiciones. Si tuvieras alguna duda, queja o sugerencia por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: ecommerce@bagcity.mx o bien a través de nuestras redes sociales Facebook o Instagram.
Políticas de Venta.
Proceso de Compra en Línea.
El proceso de compra en línea es bastante sencillo, te explicamos cómo lo puedes realizar mediante nuestro sitio web:
1) Elige los productos que desees en nuestro catálogo disponible y realiza el pedido de acuerdo a las instrucciones que ahí te señalaremos.
2) Provee los datos que se te solicitan en el formulario. Es muy importante que tomes en cuenta que los datos que proporciones deberán ser correctos y verdaderos pues dicha información será utilizada para cualquier tipo de tramite o petición que realices, ten en cuenta que una vez que los confirmes no podremos cambiar la información de tu pedido y Grupo Bag City® no será́ responsable por inconvenientes que se generen con tu pedido debido a información incorrecta o imprecisa.
3) Realiza tu pago. Usa nuestro carrito de compras para facilitar tu pedido. Contamos con diversas modalidades de pago, como depósito en ventanilla, transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito y débito, Paypal y compro pago (modalidad que puedes realizar en establecimientos seleccionados, solo debes considerar que pueden cobrar una comisión adicional).
4) Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la realización de tu pedido, recibirás en tu correo electrónico una confirmación de tu pedido, en caso de haber algún inconveniente un Asesor Grupo Bag City® te lo hará saber mediante dicho correo electrónico, así como las opciones que aplican para tu caso.
5) Recibe tu compra en la dirección que nos proporcionaste en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de tu pago. Recuerda que las paqueterías trabajan únicamente de lunes a viernes en horas hábiles.
Compra en Línea de productos sin existencias
Hay diversos productos o accesorios de los que no existe disponibilidad inmediata, estos productos son señalados de forma individual en nuestro sitio web, por lo que cuando realices tu pedido sabrás si has elegido algún producto o accesorio que encuadre en dicho supuesto.
En caso de que pidas un producto o accesorio que no tenga disponibilidad inmediata, eres sabedor de que lo anterior prolonga los tiempos de entrega de tu pedido, pudiendo éste entregarse en un lapso no menor de 3 a 4 semanas posteriores a la realización y confirmación de tu pedido, en la dirección que proporcionaste al realizar tu pedido. En caso de que el producto ya no se encontrara disponible, nos pondremos en contacto contigo al correo electrónico registrado en tu pedido.
En caso de que no estés de acuerdo con nuestros tiempos de realización y entrega, tienes solo 24 horas posteriores a cuando realizaste tu pedido, para enviar un correo electrónico a la dirección ecommerce@bagcity.mx manifestando que deseas cancelar tu pedido, nuestros asesores revisarán tu solicitud y de resultar procedente entonces te devolveremos los montos que nos pagaste por ese(os) producto(s). El reembolso lo realizaremos mediante monedero electrónico abonado a tu cuenta.
Si no manifiestas tu deseo de cancelar tu pedido dentro de las 24 horas descritas en el párrafo anterior, entonces no podrás realizar reclamación directa o indirecta a Grupo Bag City®. En caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, no se podrá realizar la cancelación.
En caso de que no tengamos en existencias alguno(s) de los modelos que seleccionaste en tu pedido procederemos a informarte durante las 24 horas hábiles siguientes a la realización de tu pedido, mediante correo electrónico las opciones, tiempos de realización y entrega de tu producto. En caso de que tu orden contenga productos agotados e irreemplazables, se te pedirá que elijas uno o más de igual o menor precio de acuerdo al monto, o bien, se realizara un reembolso ya sea parcial o total de tu pedido en un monedero electrónico.
En caso de que no estés de acuerdo con lo anterior, tienes solo 24 horas hábiles posteriores a cuando recibiste el correo electrónico por parte de nuestros Asesor Grupo Bag City, para enviar un correo electrónico a la dirección ecommerce@bagcity.mx manifestando que deseas cancelar tu pedido, nuestros asesores revisarán tu solicitud y de resultar procedente entonces te devolveremos los montos que nos pagaste por ese(os) producto(s). El reembolso lo realizaremos mediante monedero electrónico abonado a tu cuenta.
Promociones o liquidaciones
Es importante que consideres que:
En producto con promoción no aplican cambios (solo devoluciones por defecto), en el caso de producto de liquidación no habrá cambio alguno.
Las promociones aquí estipuladas no son exclusivas y pueden variar o ser remplazadas sin previo aviso. No aplica “promoción sobre promoción”, es decir, no pueden usar algún cupón de descuento si hay otro cupón de descuento activo.
Política de Devoluciones
Tenemos una política que te permitirá realizar cambio de producto, para ello sería necesario que contemples los siguientes requisitos para cada supuesto.
Es importante mencionar que si deseas realizar algún tipo de devolución debes de iniciar el proceso solicitándolo vía correo electrónico a ecommerce@bagcity.mx
Una vez que recibamos tu solicitud, te haremos llegar vía correo electrónico el número de confirmación y seguimiento de tu devolución. Toma en cuenta que a partir de que realicemos la confirmación de tu devolución, tendrás sólo 72 hrs. hábiles para realizar el trámite de devolución que se ajuste a lo que necesitas y que se establece a continuación.
Si no lo haces dentro del plazo establecido anteriormente, tendrás que solicitarlo nuevamente.
Devolución por Cambio y/o por Gusto
Toma en cuenta que para iniciar el proceso debes solicitarlo de acuerdo a los parámetros establecidos en el punto POLITICA DE DEVOLUCIONES de las presentes Políticas.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, para realizar tu devolución es necesario que el producto cuente con las siguientes características y que realices los siguientes pasos:
- Enviar copia del ticket de compra o comprobante de compra del producto.
- El Producto debe de tener todas sus etiquetas y estar en perfecto estado.
- Envoltura de celofán original en perfectas condiciones.
- Empacar el producto en caja o envoltura de tu preferencia para el envío. El domicilio a donde debes enviar tu paquete ya se encuentra dentro del Formato de Devolución que referimos en el siguiente punto.
- Imprimir y pegar el formato de devolución por Cambio o Gusto al exterior del paquete (No pegar el formato directamente en la envoltura de celofán) que deberás solicitar al correo electrónico ecommerce@bagcity.mx.
- Solicita mediante un correo electrónico a ecommerce@bagcity.mx la guía de devolución, lo que te permitirá enviar tu paquete sin costo para ti si tu Devolución es por Defecto.
- Si tu cambio es por Gusto deberás acudir a cualquier paquetería de tu agrado o solicitar el convenio que Grupo Bag City® tiene con RedPack y cubrir un costo de $ 179.00, con el Asesor Grupo Bag City ® que levantó tu reporte.
- Una vez que realices el envío, deberás notificarnos mediante un correo electrónico a ecommerce@bagcity.mx refiriendo el número de confirmación y seguimiento de tu devolución, lo que nos permitirá dar un correcto seguimiento a tu solicitud.
Al recibir tu pedido, revisaremos el caso y te notificaremos por correo cuando se acredite tu saldo a favor que será equivalente al valor del producto devuelto. Para hacer uso de él es importante que leas nuestras Políticas de Reembolso.
Es importante que no modifiques el formato de devolución y confirmes que todos los datos que asientes sean correctos, como el Nombre, número de cliente y piezas que deseas cambiar, no nos hacemos responsables de los datos incorrectos o erróneos que el cliente asiente en el formato de devolución.
Nota: Si algún producto no cumple con los requisitos arriba mencionados o se envía sin encontrarse especificado y autorizado en el Formato de devolución, no podrá ser tramitado y será regresado a su domicilio inicial.
Devolución por Defecto
Toma en cuenta que para iniciar el proceso debes solicitarlo de acuerdo a los parámetros establecidos en el punto POLITICA DE DEVOLUCIONES de las presentes Políticas.
Si recibes tu producto y te das cuenta que tiene algún defecto o bien, dentro de la garantía del mismo presenta algún defecto de fábrica, puedes realizar la devolución del mismo, para ello cuentas con 15 días naturales para solicitar tu devolución por defecto, contados a partir de la fecha de tu compra, es importante que solicites tu devolución dentro del tiempo establecido, pues de lo contrario no podremos ayudarte.
Es importante que recuerdes que en mercancía de liquidación no hay cambio o devolución por defecto.
Para realizar tu devolución es necesario que el producto cuente con las siguientes características y que realices los siguientes pasos:
- Enviar copia del ticket de compra o comprobante de compra del producto, así como fotografías del mismo al correo electrónico ecommerce@bagcity.mx Por dicho medio se te notificará si tu devolución fue autorizada.
- Empacar el producto en caja o envoltura de tu preferencia para el envío. El domicilio a donde debes de enviar tu paquete ya se encuentra dentro del Formato de Devolución que referimos en el siguiente punto.
- Imprimir y pegar el formato de devolución por Defecto al exterior del paquete que deberás solicitar al correo electrónico ecommerce@bagcity.mx
- Solicita mediante un correo electrónico a ecommerce@bagcity.mx el número de Convenio con RedPack, lo que te permitirá enviar tu paquete sin costo para ti.
- Una vez que realices el envío, deberás notificarnos mediante un correo electrónico a ecommerce@bagcity.mx refiriendo el número de confirmación y seguimiento de tu devolución, lo que nos permitirá dar un correcto seguimiento a tu solicitud.
Al recibir tu pedido, revisaremos el caso y te notificaremos por correo cuando se acredite tu saldo a favor que será equivalente al valor del producto devuelto. Para hacer uso de él es importante que leas nuestras Políticas de Reembolso.
Es importante que no modifiques el formato de devolución por defecto y confirmes que todos los datos que asientes sean correctos, como el Nombre, número de cliente y piezas que deseas cambiar, no nos hacemos responsables de los datos incorrectos o erróneos que el cliente asiente en el formato de Devolución por defecto.
Nota: Si algún producto no cumple con los requisitos arriba mencionados o se envía sin encontrarse especificado y autorizado en el Formato de devolución por defecto, no podrá ser tramitado y será regresado a su domicilio inicial.
Política de Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 15 días contados a partir de la fecha de compra de los mismos. En caso de que necesites hacerla efectiva, deberas apegarte a lo establecido en nuestras Políticas de Devolución.
Política de Reembolso
En caso de que resulte aplicable alguna de nuestras políticas de Devolución te notificaremos vía correo electrónico el momento en que podrás disponer de tu saldo a favor (reembolso) que será por el equivalente de tu compra original, para ello también te haremos llegar un cupón por el equivalente de tu saldo a favor, bajo ningún motivo se reembolsará efectivo.
Devolución de Productos de Promoción o Liquidación
En nuestros productos de promoción solo aplica la Devolución por Defecto la cual debes solicitar de acuerdo a los parámetros establecidos en el punto Devolución por Defecto de las presentes Políticas, mientras que en productos de liquidación no hay cambios ni reembolsos, te sugerimos tomar en cuenta lo anterior antes de realizar tu compra.
Acerca de los Envíos.
Utilizamos únicamente paqueterías de prestigio reconocido. Tu Asesor Grupo Bag City® de venta determinará qué paquetería se adapta mejor a tu zona geográfica.
Ten en cuenta que los costos de nuestros productos o accesorios no incluyen el costo por el envío, por lo que antes de finalizar tu pedido, podrás visualizar el desglose de tu pago, donde se te especificará el costo de tu envío el cual es proporcionado por la paquetería asignada, por lo cual Grupo Bag City® no es responsable por el costo tasado o variaciones al mismo; una vez que realices tu pago y tu pedido se haya enviado, se entenderá que (el usuario) aceptas y reconoces los términos y costos del envío de tu pedido.
Recuerda que tu producto será enviado a la dirección que nos proporcionaste cuando realizaste tu pedido, por lo que no podremos cambiar la información que nos proporcionaste y www.bagcity.mx no será responsable por inconvenientes que se generen con tu pedido debido a información incorrecta o imprecisa.
Queremos recordarte que estamos siempre al pendiente de la entrega de tu pedido, sin embargo el servicio de paquetería es otorgado por un tercero ajeno a Grupo Bag City no es responsable por cualquier cambio de cobertura, variación en costos de envío, retrasos o extravíos del producto a causa del servicio de paquetería. Te rogamos estar al pendiente de tu pedido directamente con la empresa de paquetería, puedes solicitar vía correo electrónico a tu asesor de ventas que te proporcione el numero de guía poder monitorearlo de cerca.
Colores.
Te recordamos que a pesar de que hacemos todo lo posible por llevarte las mejores fotos hasta tu pantalla, a veces las diferentes calidades de resoluciones cambian un poco el color real de los productos. Te recomendamos ver nuestro portal de internet en varias pantallas para que te des una mejor idea del color real de los productos. Lo que te podemos asegurar es que recibirás una prenda realizada con telas y acabados de calidad y que cumpla con los altos estándares de nuestra marca.
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- Material publicitario
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VII. Negación de garantías
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VIII. Limitaciones a la responsabilidad
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- La proveeduría o falta de proveeduría que los demás servicios, todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a Grupo Bag City acerca de la posibilidad de que se ocasionaran dichos daños.
- Modificaciones al sitio web www.bagcity.mx
Grupo Bag City podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido y a los precios, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.
- Modificaciones al convenio
Grupo Bag City se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:
- La publicación en el sitio web www.bagcity.mx del convenio modificado.
- La notificación al usuario sobre dichas modificaciones.
De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.
- Privacidad de la información
A través de www.bagcity.mx, Grupo Bag City puede obtener diversa información del usuario para lo cual Grupo Bag City publica su “Aviso de Privacidad” en el sitio de www.grupobagcity.com.mx, el cual se recomienda consultar para información referente al tratamiento de los datos personales del usuario.
Si Grupo Bag City decide cambiar su Aviso de Privacidad, anunciará dichos cambios en el sitio www.bagcity.mx, de manera que el usuario siempre pueda saber quién es el responsable del tratamiento, qué información se recopila, para qué se solicita, entre otras cosas.
XII. Términos adicionales
Ocasionalmente, Grupo Bag City podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio Web www.grupobagcity.com.mx (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.
XIII. Cesión de derechos
Grupo Bag City podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, Grupo Bag City ® quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.
XIV. Indemnización
El usuario está de acuerdo en indemnizar a Grupo Bag City, por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
- Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web www.bagcity.mx.
- La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
- La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.
- Terminación
Grupo Bag City se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:
- Terminar definitivamente el presente convenio.
- Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio Web www.grupobagcity.com.mx sin responsabilidad alguna para Grupo Bag City.
XVI. Subsistencia
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Grupo Bag City, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
XVII. No renuncia de derechos
La inactividad por parte de Grupo Bag City, al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
XVIII. Notificaciones
Todas y cada una de las notificaciones requeridas o permitidas bajo este documento, deberán ser enviadas por correo electrónico a ecommerce@bagcity.mx
En los casos en que sea indispensable la remisión de algún documento a un domicilio físico, el documento deberá ser en físico y deberá ser enviado a la dirección de Grupo Bag City para estos casos ubicada en Calle 3 #5 Col. Alce Blanco, Naucalpan de Juarez, Estado de México.
XIX. Impuestos
Cualquier impuesto, contribución o carga que en los términos de la legislación fiscal vigente se llegue a generar derivada del presente contrato, deberá ser cubierta por el sujeto contribuyente a quien corresponda, de conformidad con dicha legislación fiscal.
- Legislación aplicable y jurisdicción
Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de Guadalajara, Jalisco, México.
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